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O2O浪潮下的发展与转型

2016-09-23阅读量:

自2014年以来,O2O投资热潮不断,然而到2015年末,O2O行业形势急转直下,数百家涉及美业、餐饮、社区等领域的O2O倒闭,而剩下的O2O企业不约而同的开始走向了转型。

而纵观整个O2O行业,O2O领域内的发展特点不外乎两类,一类以流量为主,大者恒大,一类以服务资源为主,追求优质的服务。这两类行业表现出了不同的商业逻辑和转型方向。

一、流量型行业

流量型行业以吸引流量切入行业,快速占领市场,通过去中介化的手段,直接对接服务资源和消费者,降低服务价格,补贴圈流量,以庞大的流量反向提高平台的议价权利,促使服务资源入驻平台,形成双边服务平台。

平台的扩张的理论基础是1.消费端的同边网络效应即,同边消费流量的不断增加,能够为平台带来足够多的溢出价值,如点评类网站的点评数量的增多能够提高平台点评内容的价值。2.消费者的跨边网络效应,消费者的数量增多,能够吸引服务资源的入驻。如打车行业,庞大的用户流量才能形成持续的打车需求,这样才能吸引到出租车司机。这类行业服务较为标准,差异化程度不高,服务方注重平台的流量优势,需求方希望得到服务的及时性、廉价性。常见的行业如,打车、团购等。

而这类行业的竞争主要表现为流量竞争,常见的竞争手段为补贴,通过补贴等手段聚拢的流量优势能够形成行业壁垒,提高新的对手的进入门槛。对于行业内的其他竞争手段而言,由于服务标准化,用户粘性低等特点,用户转移成本极低,任何平台都没有极强的竞争优势,最直接有效的方式就是增大筹码,扩充平台流量和服务资源,导致行业内激励的竞争局面,搞资源消耗的持久战。

流量型的行业,由于流量的转移成本低,总体需求流量恒定和资源投入有限,必然会走向强强合并,共同占领市场的局面,并且由于马太效应而限制其他竞争对手的进入。如团购市场的美团与大众点评的合并,打车市场的滴滴打车和快的打车的合并。

二、服务型行业

服务型行业往往从服务资源出发,聚拢优质资源,根据服务资源的聚拢效应,自上而下吸引消费者,既降低了平台推广获客成本,也为消费者提供了优质的服务。

服务型行业的扩张理论为1.服务端的同边网络效应,具体表现为就是一个行业中,如果20%的优质供给方的核心收入依赖于一个平台,他们就会带动起另外80%的服务。如UBER能够稳定扩张到每个城市的原因之一就是强制要求一部分司机全职在平台上服务,能够大大降低平台的管理成本。2.服务端的跨边网络效应,服务的优质能够吸引更多的消费流量。这种表现在教育、美甲等个性化服务行业表向更为明显,消费者更希望获得优质的服务。

由于服务型行业服务个性化程度高,用户对服务质量要求较高,选择到合适满意的服务资源的成本很高,对于这类行业而言,核心要解决的是如何帮助消费者匹配到优质的服务资源。

因此这类平台的竞争策略的区别表现在对聚拢优质资源的方式上,通常有以下几种:

(1)提供价值吸引优质资源入驻。平台需要能够为服务资源提供溢出机制,如建立个人品牌和提高个人声誉。优秀的服务资源通过平台进行价值放大,扩大自己品牌的影响范围。如疯狂老师,即通过把握供给端,利用互联网工具,放大少量优秀教师的价值(最大化20%的价值)。通过各类服务和资源提供,服务好优秀教师,掌控行业的核心资源。

(2)筛选和培养优质资源。平台通过工具、内容等方式满足服务资源的刚性需求,聚拢起大量的服务资源,并且以培训、认证和监控的方式从中筛选出合适的优质资源。以美甲帮为例,美甲帮从美甲服务中的核心资源美甲师出发,通过美甲社区,把最核心的美甲重度用户吸引进来,从看图,到视频教程,最后是社区交流,提供用户粘性,并且逐步增加交易环节,将美甲产品供应给美甲师,之后平台通过自身的培训、认证、审核,从其中选出优质美甲师,最后通过平台研发的微店系统帮助美甲师互联网化,通过美甲师资源吸引美甲消费者,实现了B2B2C的商业路径。

服务型行业从服务资源切入,对于传统的服务行业具有提升重塑的作用,对行业改造程度更高,行业内的竞争重新回归到对于服务资源的竞争。

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三、总结

这两种不同的行业情况对应了不同发展路径,但实际情况是对于一个具体的行业,不同的人有着不同的判断,也就存在着很多个行业同时存在着两种截然不同的发展逻辑。

如以美甲行业为例,以河狸家为代表的流量模式,通过直接对接美甲师和消费者,降低服务价格,补贴圈流量,以庞大的流量反向提高平台的议价权利,促使美甲师入驻平台,并从后期的服务点评等数据出发达到筛选美甲师的目的,解决服务供给问题,同时以美甲服务为核心向外延伸美业其他服务,提高消费频率。而以美甲帮为代表的服务模式,从B端出发,提高美甲师价值,聚拢优质美甲师,从美甲师资源自上而下吸引消费者,降低推广成本。

任何O2O行业都兼具流量与服务的双向特点,但判断的不同导致最初的切入方向有所差异,在之后的激励竞争和快速迭代之后才会摸索到正确的方向。而在中国而言,由于中国传统服务行业基础发展落后,不少适应美国的互联网发展模式迁移到中国后普遍呈现由轻到重的变化。

一则以流量出发,注重开发流量的其他价值,有入口之意,扩展延伸服务,一则以服务资源出发,提升服务质量,提高行业整体水平。两者殊途同归,相互融合,但后者基于传统行业的改变更为长久,更加符合中国的发展情况。

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